飯店無線網路升級，提昇對旅客的服務品質 @ 飯店物聯網系統資訊分享

飯店供過於求的戰國時期已來臨了嗎?

近年來赴臺觀光旅客人數持續成長，並於2015年正式突破1000萬人次大關，使台灣能夠躍升為千萬觀光大國。而在觀光產業被國人一片看好的情況下，飯店興建的速度將如雨後春筍般的冒出。根據觀光局資料統計至2017年為止，全台觀光旅館還有53家目前正在興建當中，並至少還會再增加2萬間以上的房間。

歷年來台人數

2015年度突破1000萬人次的赴台旅遊人數，表面貌似風光但其實已有警訊。在2008年(97年度) 兩岸開放交流後，觀光人數以平均每年17%的成長率成長。雖然去年突破1000萬人次大關，但成長率卻只有5%明顯有趨緩的趨勢(詳見下圖)。再加上今年對岸政府有意縮減赴台觀光人數，使得占總觀光人數四成的大陸遊客將面臨縮減的問題。若真如此，國內觀光旅館業者不僅要面對房間供應大增的問題，還要解決外來旅客住宿率下滑的狀況，體質不良的飯店將引發”飯店倒閉潮”。改善飯店服務品質就成了生存競爭的不二法則了。

赴台旅客成長率

在這個激烈的競爭下，飯店業者無不推出各種促銷(降價)方案來搶攻旅客，增加飯店住宿率。但除了促銷，優化服務品質以增加住宿滿意度，自然也是各飯店不敢忽略的重要工作囉 ! 而依調查顯示，約有50%的旅客認為，飯店是否提供免費及完善的無線網路服務，是影響他們選擇住宿的重要因素，是以提昇飯店無線網路服務品質，也成了搶攻旅客的關鍵。 (詳見本部落格另文滿足旅客無線上網便利服務 )在飯店市場可能開始進入割喉戰的今日，無線網路系統儼然已成為飯店的齊頭式服務，業者們若沒有完善建置這項基本的設施，未來也將可能流失掉許多的既有客戶。

Thin AP架構架設無線網路系統簡介

以新式Thin AP架構來架設無線網路，能以更少的設備完成整體場域的無線網路服務配置。

以某商務飯店案場實例(見下圖)來說明 : 以三個新AP (無線分享器)來取代13個舊AP，該服務並能同時涵蓋走道間與電梯間。

AP架設案例

早期佈置無線網路，業者會在每個房間內架設無線分享器(Fat AP)，故一層樓需購置13個AP。而新式無線分享器(Thin AP)，不論連線數、訊號含蓋範圍、擴充功能…等，皆優於Fat AP，故在建置上可大幅減少數量。而價格部分，雖然Thin AP單價較高且需購置專用AP控制器，但因為建置數目較少，故費用不一定高於原來的系統(實際情況，依現場狀況而定)。

各AP間互相備援，網路不斷訊

Thin AP 系統提供網路漫遊服務(行走間亦不斷訊)，當旅客進入大廳輸入驗證密碼後，無論您走到餐廳或是健身房只要是Wi-Fi所涵蓋的範圍內皆可上網，且不需再輸入密碼。而當AP故障時，臨近的AP會自動備援，保持旅客上網不斷訊。此外，為避免個別旅客使用P2P或流量較大的程式，而佔據較大的網路頻寬，本系統可限制每個載具傳輸流量，平均提供每個旅客優質的連線環境。

AP遠端監控，隨時保持服務(免客訴)

站在業者的角度來看，Thin AP可透過無線控制器(AP Controller，APC) 統一監控各無線分享器的運作狀況，統一調整參數。相較於傳統Fat AP的架構模式，更方便業者管理，免去逐一設定的時間。目前市面上已有許多系統設備商，開發出手機APP監控程式，提供管理者遠端監控AP運作狀況，當AP訊號微弱或是消失時，即可馬上處理或更換新的設備，不必等到旅客(客訴)通知後才進行更換。

POE供電設計，減少電源建置問題

藉由乙太網供電技術(Power over Ethernet，POE)，AP可透過RJ-45網路線同時供電並傳輸資料，讓無線網路建置更便利，不必再遷就於電源插座的所在地。好處在於，當新飯店建置時可以減少電源的佈置考量，節省開銷。另外資訊人員在更換AP時，只需接上RJ-45網路線即可啟動設備，不需考慮電源問題。

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圖片來源 / www.libertyhotelslara.com

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